Microsoft dice que un cambio en el backend rompió el chat y las llamadas de Teams Free

Microsoft está trabajando para resolver un problema conocido que impide a algunos usuarios de Microsoft Teams Free chatear y llamar a otros. Teams Free (también conocido como Teams para uso personal) es una versión gratuita diseñada para individuos, familias y pequeños grupos comunitarios, que ofrece videoconferencias, mensajería instantánea y herramientas colaborativas de intercambio de archivos en plataformas móviles y de escritorio para usuarios con una cuenta de Microsoft.

La compañía atribuye estos problemas a un "cambio en el backend implementado recientemente" que omite las pantallas de onboarding y consentimiento de privacidad para algunos usuarios, haciendo que sus perfiles sean inaccesibles para otros. Aunque aún no ha compartido qué regiones están afectadas ni cuántos usuarios han sido impactados, Microsoft afirma que los primeros reportes surgieron hace tres semanas, el 8 de abril.

Microsoft también ha calificado este incidente como una "degradación del servicio", una etiqueta que suele aplicarse a problemas con impacto notable en el usuario que no llegan a dejar el servicio fuera de línea.

"Algunos nuevos usuarios que se registraron durante la ventana de impacto fueron tratados incorrectamente como si ya hubieran completado el onboarding, lo que provocó que se omitieran las pantallas de onboarding y consentimiento de privacidad, sus perfiles aparecieran como 'Usuarios desconocidos' para otros, y no pudieran ser buscados ni contactados de manera confiable en el chat", dijo Microsoft en una actualización del estado de salud del servicio hoy temprano.

"Hemos identificado que un cambio en el backend implementado recientemente está haciendo que los nuevos usuarios de Teams Free omitan los pasos de onboarding requeridos, dejando los perfiles de usuario en un estado incompleto. Como resultado, los usuarios afectados no pueden ser descubiertos, conectarse con otros ni completar con éxito los flujos de solicitud de chat."

Microsoft todavía está buscando una solución para este problema en curso y tiene programada otra actualización para compartir cualquier detalle adicional más tarde hoy.

La semana pasada, Microsoft reconoció otro problema que impedía a los usuarios de Windows unirse a reuniones de Teams debido a un error introducido por una actualización reciente del navegador Microsoft Edge. A principios de este mes, también revirtió una actualización de servicio reciente que bloqueaba a algunos clientes para iniciar el cliente de escritorio de Teams, dejándolos atascados en la pantalla de carga con el mensaje de error "Tenemos problemas para cargar tu mensaje. Intenta actualizar".