Multa de 2,25 millones de dólares a Amazon por obstruir la entrega de pruebas a víctimas de fraude
La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) informó que Amazon pagará una multa civil de 2,25 millones de dólares para resolver las acusaciones de que bloqueó el acceso de las víctimas de robo de identidad a los registros de transacciones fraudulentas realizadas a su nombre, según lo exige la Sección 609(e) de la Ley de Informes Crediticios Justos (FCRA).
De acuerdo con una denuncia presentada ante el Departamento de Justicia, Amazon no proporcionó a muchas víctimas los registros de transacciones fraudulentas, y sus agentes de servicio al cliente denegaron las solicitudes alegando motivos de "privacidad" o "seguridad". Incluso cuando se compartían los registros, la empresa lo hacía después del plazo de 30 días establecido por la FCRA.
La FTC declaró: "La denuncia alegó que, en otras ocasiones, los agentes de Amazon dijeron a los consumidores que no podían acceder a los registros solicitados. Amazon incluso se negó a proporcionar registros de solicitudes y transacciones comerciales a las agencias policiales autorizadas que presentaron solicitudes en nombre de las víctimas. Algunos consumidores frustrados recurrieron a enviar copias de la FCRA y las directrices de la FTC a Amazon con la esperanza de recibir los registros, pero la empresa siguió sin cumplir la ley".
Según la orden propuesta, además de la multa, Amazon deberá garantizar el acceso a los registros solicitados legalmente a las víctimas de robo de identidad y a las fuerzas del orden en un plazo de 30 días. También se le ordenó notificar a los consumidores que solicitaron registros desde abril de 2024 y no los recibieron que pueden solicitar información adicional.
Anteriormente, en 2020, Kohl's Department Stores pagó una multa de 220.000 dólares por cargos similares. En julio de 2023, Amazon acordó pagar 25 millones de dólares para resolver acusaciones de violación de la privacidad infantil relacionadas con su servicio Alexa. Más recientemente, en septiembre de 2025, Amazon pagó otros 2.500 millones de dólares para resolver una demanda sobre el programa Prime por usar patrones oscuros para engañar a usuarios y dificultar la cancelación de suscripciones.
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